神灵信箱反馈须知：怎样报 bug 处理最快

神灵信箱收集大家的游戏 bug、官网问题、充值或订单问题，以及各种建议。信息给得越完整，管家定位问题就越快。

发帖前先搜一下

先用 论坛搜索 看看有没有人报过同一个问题。已经有帖子的话，直接在原帖回复补充你的情况，比新开一帖更好跟进。

报 bug 请附上这些信息

标题建议写成「【游戏】/【官网】/【充值】+ 一句话说明」，例如「【游戏】某副本第三层首领不刷新」。正文可以照这个模板填：

角色名 / UID：
发生时间（尽量精确到分钟）：
发生地点（地图、NPC、副本名；官网问题写页面地址）：
操作步骤：1. …… 2. …… 3. ……
预期结果：
实际结果：
是否每次都出现 / 重启后是否还在：

• 截图或录像：直接拖进编辑器上传；报错弹窗、聊天框里的提示请一并截下来。
• 官网问题：请再写上用的是电脑还是手机、什么浏览器。
• 充值或订单问题：写上订单号（在 钱包 里可以看到）、金额和下单时间。

请不要在帖子里贴密码、验证码、卡密或身份证号等敏感信息，管家不会向你索要这些。

处理流程

1. 管家看到后会在帖子里回复：确认收到，或者请你补充信息。
2. 能复现的问题会排进修复计划；暂时无法复现的，也会说明还需要什么线索。
3. 修好之后在原帖回复告知，较大的修复会写进 新闻中心 的更新公告。

提建议

欢迎提出任何想法：想要什么功能、哪里用着不顺手、希望增加什么活动。写清楚「想要什么」和「为什么」，大家也可以在帖子里讨论补充。

谢谢每一位愿意花时间反馈的旅人！